Название: Специалист сопровождения электронной коммерции в Lime
Локация: Россия
Формат работы: Full-time

 

Над каким продуктом предстоит работа? 

Наш продукт — это SPA и мобильные приложения интернет-магазина с общим backend и множеством интеграций.

 

Чем интересен проект?  

• Большой, постоянно увеличивающийся поток трафика и нагрузки на сервисы;  
• Возможность поучаствовать в процессе перехода от монолита к микросервисной архитектуре в рамках международной экспансии;  
• Мы открыты к идеям и предложениям, отличные возможности для реализации профессиональных амбиций и карьерного роста;  
• Отсутствие бюрократии, команда изолирована от давления извне. Есть свобода в принятии решений и ответственность за продукт; 

 

Кого мы ищем? 

 

Талантливого специалиста по техническому сопровождению в области электронной коммерции, который будет обеспечивать высокий уровень поддержки нашим пользователям и сотрудникам. Если вы умеете эффективно решать технические и функциональные проблемы, и стремитесь улучшать уровень удовлетворенности пользователей активной коммуникацией и качественной поддержкой, то это вакансия для вас. 

 

Что необходимо будет делать:  

 

• Первичная обработка обращений сотрудников в Jira Service Desk и оперативное предоставление поддержки.  
• Мониторинг обращений клиентов из различных каналов обратной связи, превентивная реакция на потенциальные проблемы.  
• Анализ и локализация проблем с использованием инструментов и самостоятельное их решение, когда это возможно. Либо эскалация сложных или не разрешенных проблем на разработку и контроль их решения.  
• Инициация и управление процессом внедрения новых инструментов, повышающих уровень сервиса технической поддержки.  
• Создание и поддержание базы знаний для быстрого решения типовых проблем.  
• Подготовка отчетов о производительности службы поддержки и статистики обращений пользователей. 

 

Наши ожидания от кандидата:  

 

• Не менее 2-3 лет опыта работы в технической поддержке, предпочтительно в сфере электронной коммерции.  
• Опыт анализа и локализации проблем веб-сайтов, мобильных приложений, системы CRM, их интеграций и потоков данных. Понимание принципов работы платформ электронной коммерции.  
• Опыт работы с системами управления знаниями и системами отслеживания ошибок.  
• Практический опыт работы с инструментами для тестирования API, например, Postman.  
• Знание и опыт работы с системой мониторинга и управления логами ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana).  
• Понимание и опыт работы с PostgreSQL и RabbitMQ.  
• Понимание и опыт работы с таск-трекерами, например Jira.  Умение быстро учиться и адаптироваться к новым технологиям и продуктам.  
• Сильные аналитические умения и внимание к деталям.  Способность работать в условиях многозадачности и при давлении времени.  
• Умение самостоятельно анализировать и решать сложные технические проблемы.